Polaris

하늘의 꽃, 스튜어디스

 로봇의 발달과 각박한 세상에서의 타인에 대한 무관심속에서 유망 직업으로 바뀌어가고 있는 직업은

서비스직입니다. 저는 그 중 하늘의 꽃이라고 불리는

스튜어디스에 대해 알아보도록 하겠습니다.

먼저 스튜어디스란 항공기라는 제한된 공간에서 승객 들의 편의를 위해 뛰어난 서비스를 제공하고 추락이 나 비행기 내 테러 등 각종 위험 속에서 승객들을 지키 는 직업인을 뜻합니다.

겉모습만 보았을 때에는 가장 아름다운 직업으로 보일 수 있지만 스튜어디스가 스트레스를 많이 받는 직업 1

http://cafe.naver.com/goabccrew/189 위라는 것을 아신다면 스튜어디스를 바라보는 시선이 달라질 것이라고 생각합니다. 스튜어디스는 비행 중 승객들이 불편함을 느끼지 않도록 계속 신경을 써야 하는 것은 물론이며 쉬지 않고 서있어야 하고, 잠도 제대로 잘 수가 없습니다. 밥 먹는 것도 눈치 보며 허겁지겁 먹어야 하며 스튜어디스는 사람들의 갑질 행동의 가장 만만한 대상 중 하나가 됩니다. 혹시 땅콩 사건을 기억하시나요? VIP의 개인 사항을 제대로 숙지하지 않고 서비스한 스튜어디스의 잘못은 명백하지만 많은 사람들 앞, 심지어 자신의 선배와 후배들 앞에서 큰 망신을 준 사건이 있었는데요, 이렇게 까다로운 승객들 때문에 자신의 일에 회의감과 자괴감을 느껴 직장을 그만 두는 경우가 많다고 합니다.

스튜어디스들이 감정노동을 하는 또 다른 이유로 1등석에 탄 돈 많은 아저씨들의 찝쩍거림을 들 수 있습니다. 결혼을 하여 자식들도 있는 나이 지긋한 분들이 연락처를 주시며 연락하라 하는 것은 다반사이며 은근슬쩍 엉덩이를 만지는 성희롱도 하며 팁을 줄 것이니 자신의 옆에 앉아 있으라며 마치 술집 여자처럼 스튜어디스를 불러 일에 상당한 지장을 주고 감정 소비를 하게 한다고 합니다.

하지만 많은 사람들이 이러한 힘든 직업을 희망하는 이유는 뭘까요?? 개인마다 다른 이유가 있겠지만 뛰어난 복지 정책이 그 중 하나가 될 것입니다. 아시아나 항공의 경우 경쟁률이 서류만 100:1, 하반기에는 200:1이 넘지만 이것을 뚫고 합격을 한다면 최대 2년의 육아 휴직제도, 1달 동안 약 10일의 자기 계발 시간 제공, 장거리 비행의 경우 숙박비 및 여행비 지원, 90%의 비행기 티켓 할인 등 여러 가지 혜택을 받을 수 있습니다.

그렇다면 스튜어디스가 되기 위해 어떠한 노력을 해야 할까요? 뛰어난 영어 실력 또한 필수 조건이 되겠지만 제일 중요한 것은 좋은 서비스를 하려는 마음가짐과 센스입니다. 먼저 앞과 같은 마음가짐을 갖는다면 직업정신으로써가 아닌 마음에서 나오는 미소를 지을 수 있게 될 것입니다. Laughter is the closest distance between two people. (Victor Borge) 라는 말이 있죠. 스튜어디스들이 예쁘고 환한 미소를 가장 중요하게 생각하는 이유는 진정한 웃음이 승객과 스튜어디스의 사이가 아닌 사람과 사람의 관계로 더욱 가까워지게 만들기 때문입니다. 두 번째로 스튜어디스가 탁월한 센스를 가지고 있다면 승객이 직접 말하지 않더라도 무엇이 필요한지를 생각해내 많은 도움을 줄 수 있으며 승객과의 난감한 상황에서 재치로 잘 빠져나와 서로 기분이 나쁘지 않도록 행동할 수 있습니다. 승객들은 이 두 가지를 통해 서비스의 질이 높아졌다고 생각하게 될 것입니다.

힘들고 고된 직업이지만 사람들이 비행기에서 내릴 때 듣는 ‘고맙습니다’ 한마디가 가장 듣기 좋다는 스튜어디스, 알고 보니 아름답기만 한 직업이 아니라는 것을 알 수 있었는데요, 그럼에도 불구하고 우리들을 위해 열심히 하시는 스튜어디스 언니들을 위해 큰 박수를 보내드리고 싶습니다.

PS. 객실승무원 또는 지상직 승무원을 꿈꾸고 있는 모든 예승이들!! 제가 늘 응원하고 모두 같은 꿈 이루어 성공하길 소망합니다.