5월 18일 일정

시간

비고

교사

참여

학생

출발 전 안전교육 및 음주측정

8:30~9:00

진안경찰서협조

하다현

임현익

박세웅

전유주

1,2학년

한방자원과 학생 44명

출발

9:00

도착

9:30

친환경 공예품 만들기 체험

10:00

건강식사 체험

12:00~13:00

한방 약초 발 맛사지 체험

13:00~14:30

출발

15:00

진안군 버스터미널 도착

15:30

전주역,

 안골

전주 시외버스터미널 도착

16:10

16:20

16:40

전주 고속버스터미널 도착

16:45

5월 18일 일정

교육내용

강사

학생

1교시 :

서비스마인드/이미지메이킹

-환자/고객만족과 서비스마인드

-서비스 종사자(표정, 용모, 복장) 이미지연출방법

-상황별 인사예절

CSM아카데미

원장 전향,

강사 윤진호

1,2,3

학년

한방

보건

간호과

학생

68명

2교시 : 화법/전화응대

-환자/고객 유형별 상담스킬 업 실습

-전화응대 실무

3교시 :

고객 접점별 관리(MOT)

/고객관계관리(CRM)

-병원 접점별 고객 응대 기법

-고객관계관리의 중요성

-CRM 성공사례를 통한 충성고객 유도

4교시 : 고객성향파악

-DISC(행동유형)진단도구를 통한 고객성향파악

5교시 : 불만고객응대

-불만유형별 환자/고객응대요령 실습

6교시 :

모니터링/마케팅/롤플레잉

-고객만족을위한 병원진단과 이를 통한 불편사항 도출 및 보완

-의료서비스 질 향상을 위한 리셉션/상담실무

-상황별 역할극 수행을 통한 환자의 감정파악

7교시 : 시험

-병원코디네이터 자격 시험