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● 현관입구에 사진이 부착된 직원명부를 게시하고 민원인이 해당담당자를 찾지 못할 경우 1분 이내에 원
하시는 담당자에게 안내하여 드리겠습니다.
● 민원인이 필요로 하는 사무실 위치 및 담당자를 전직원이 친절하게 안내하여 드리겠습니다.
● 민원인의 고충을 가장 먼저 해결하여 드리겠습니다.
● 모든 업무에 우선하여 방문 민원인의 고충을 듣고 우선적으로 해결하여 드리도록 하겠습니다.
● 민원인께서 찾으시는 직원이 부재중일 때에는 다른 직원이 자신의 일처럼 친절히 처리하도록 하겠습니다.
● 민원인이 방문하셨을 때 필요한 시설을 이용 할 수 있도록 개방하겠습니다.
● 행정실, 교무실에 있는 복사기, FAX, 전화기를 무료로 사용하시도록하겠습니다.
● PC1대를 설치하여 인터넷 정보등 필요한 각종 정보를 찾아 보실 수 있도록 하겠습니다.
● 민원인이 기다리시는 동안 앉으실 의자와 탁자, 그리고 기다리시는데 지루하지 않도록 신문을
비치하겠습니다.
● 수남초등학교를 찾는 모든 민원인을 대할 때 밝은 미소와 정중한 인사로 맞이하겠습니다. |
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| 나. 민원인이 전화로 업무처리를 요청하는 경우 |
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● 전화벨이 3번이상 울리기 전에 받아 “ 감사합니다. 수남초등학교 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”
라고 인사하겠습니다.
● 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 민원인이
같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠습니다.
● 통화 희망자가 부재중인 경우에는 전화를 건 민원인의 소속, 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간,
회신의 필요성 여부, 상대방의 전화번호 등을 메모한 뒤 자신의 이름을
기재하여 담당자에게 전달하겠습니다.
● 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려놓은
것을 확인한 다음 1초이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
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● 우편과 PC 또는 FAX로 민원을 제출하신 경우 접수 후 5분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
● 우편, PC, FAX민원을 처리할 부서에서 접수 후 30분 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리절차 등을
연락 드려 민원인이 궁금해 하시지 않도록 하겠습니다.
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| 가. 민원서류는 민원인의 귀중한 소리로 여기고 성심 성의껏 처리하겠습니다. |
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● 모든 민원은 처리가 끝날 때까지 철저히 추적·관리하여 단 1건의 민원도 소홀함이 없도록 소중히
처리하겠습니다.
● 접수된 민원을 법정처리기한까지 기다려 처리하는 소극적 업무행태는 타파하고, 접수된 민원은
법정처리기한 1일 전까지 처리하겠습니다.
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나. 민원처리기간이 7일 이상의 민원에 대하여는 최종결과를 회신하기 전 4일 이내에
중간처리 상황을 알려드림으로써 민원인의 편의를 최대한 도모하도록 하겠습니다. |
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● 접수된 민원서류에 전화번호가 기재되어 있을 경우에는 접수와 동시에 처리 계획을 미리 알려드리고
서류처리에 필요한 문의 사항도 가능한 한 전화로 보완토록 하겠습니다.
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| 다. 민원처리결과도 친절히 답변해 드리며, 사후 관리에도 성실을 기하겠습니다. |
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● 수용·불수용, 가능·불가능등 결과만을 답변해 드리는 것이 아니라 과정와 내용을 상세히 회신해
드리겠습니다.
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| 가. 민원인이 민원담당자의 잘못으로 2회 이상 방문하실 경우 |
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● 관련 사실을 즉시 확인하여 해당 민원을 최우선적으로 처리하도록하고,
● 관련 공무원이 정중히 사과 드리고 교통실비 상당의 보상을 하여 드리겠습니다.
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| 나. 전화에 의한 민원업무처리 중 발생한 공무원의 불친절 등에 대하여 |
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● 연락을 주시면 담당공무원에게 사과하도록 하고 조치사항을 3일 이내에 유선 또는 서면으로 통지해
드리겠습니다.
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다. 민원처리상의 잘못이 확인된 경우에는, 실수가 재발하지 않도록 담당자를
교육시키고, 민원인에게 교통실비상당의 보상을 해드리겠습니다. |
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▶ 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느꼈을 경우나 개선할 사항
등이 있을 경우 서면, 전화, 모사전송, 우편, 인터넷 등으로 의견을 제시해
주시면 3일 이내로 조치결과를 알려드리겠습니다. |
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▶ 전화 및 모사전송
교무실 ☎ (063) 351-2511
행정실 ☎ (063) 351-5560
교장실 ☎ (063) 351-2512
FAX ☎ (063) 351-1942
▶ 우편 우597-801 전북 장수군 장수읍 개정리 346
수남초등학교 행정실장
▶ 홈페이지 : http://sunamcho.es.kr/
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