고객을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우

고객께서 주차 및 방문에 불편함이 없도록

• 현관 앞 주차장 8면을 민원인 전용 주차장으로 지정하여 운영하겠습니다.
• 노약자나 몸이 불편하신 고객이 방문하였을 경우 친절 도우미가 1분 이내에 원하는 부서에 모셔다 드리고 최대한 편의를 제공하겠습니다.

고객이 원하시는 부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록

• 고객이 원하시는 부서를 1분 이내에 찾을 수 있도록 현관에 친절 도우미 1 명을 배치하고, 사무실 위치도를 게시하겠습니다.
• 각 부서의 주된 출입구에 부서 명패와 직원의 사진 및 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 부서 내 담당자의 위치를 신속히 찾을 수 있도 록 좌석표찰을 게시하겠습니다.

방문하신 고객을 맞이할 때에는

• 밝고 다정한 모습으로 “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?” 라고 반갑 게 인사하며 고객을 맞이하겠습니다.
• 업무처리 중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 5초 이내에 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠으며, 부득이 대기상황 발생 시는 필요에 따라 적절한 양 해를 구하되 3분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 고객이 사용하고자 하는 사무기기(복사기, FAX, 전화기 등)는 먼저 들은 직원이 5초 이내에 사용할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
• 인터넷이 가능한 민원인 전용 컴퓨터를 설치하여 상시 사용할 수 있도록 하겠습니다.
• 냉·온수기, 무료 자판기 등을 설치하여 민원인에게 최대한 편의를 제공 하겠습니다.
• 고객 편의를 위한 민원인 석에는 메모지, 일간지, 간행물 등을 비치하겠습니다.
• 민원실 내에 작은 문고를 설치하여 고객이 대기하시는 동안 지루하지 않도 록 하겠습니다.

찾으시는 담당자가 없을 경우에는

• 다른 직원이 고객의 말씀을 경청하고 업무대행이 가능한 부분은 즉시 처리 해 드리겠습니다.
• 담당직원과 직접 상담해야 할 경우에는 업무 담당자의 현재 소재를 확인하 여 면담 가능 여부 및 시간을 알려 드리겠으며, 담당자가 청 내에 있을 경우 에는 10분 이내에 고객과 면담이 이루어지도록 하겠습니다.

다른 부서 업무일 경우에는

• 해당 부서로 직접 안내하거나 부서의 위치와 담당자를 안내하여 드리겠습니다.

고객께서 일을 마치고 가실 때에는

• 고객의 민원에 대한 궁금증 해소 및 처리과정의 불편사항 등에 대해 적절한 쿠션언어와 함께 “안녕히 가십시오. 또는 좋은 하루 되십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.

전화를 걸어오시는 경우

전화를 주신 고객에 대하여는

• 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 전화를 받을 때는 “인사말, 000과 000입니다”라고 소속과 이름을 정확히 밝 히겠습니다.
• 전화벨이 3번 이상 울린 후 받을 때는 “인사말, 000과 000입니다. 늦게 받아 죄송합니다.”라고 친절하게 받겠습니다.
• 문의사항에 대하여 바로 답변할 수 없을 경우에는 적절한 양해를 구한 후 연락처를 메모하여 약속한 시간 내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 고객과 담당자와의 신속한 연결을 위해 업무와 전화번호가 포함된 직원일람 표를 비치하겠습니다.

전화를 담당자에게 연결할 경우

• 고객과의 통화요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 고전화가 끊길 경우를 대비하여 “고객님의 전화를 00과 000담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번호로 전화하셔서 000직원을 찾아주시기 바랍니다.”라고 친절히 안내하여 드리겠습니다.

통화 희망자가 부재중인 경우

• 담당자의 부재 사유를 설명하고 고객의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 전화 받은 본인의 이름을 기재하여 담당자에게 전 달하고 담당자가 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

전화 통화가 끝났을 때는

• 상황에 맞는 적절한 쿠션언어와 함께 “감사합니다. 또는 좋은 하루 되십시 오” 등으로 인사드린 후 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

우편·FAX·인터넷으로 서비스를 요청하는 경우

우편·FAX 민원의 경우

• 신속한 처리를 위하여 접수 후 10분 이내에 담당자에게 전달해 드리겠습니다.

처리 절차에 대하여 고객이 궁금해 하지 않도록

• 민원 접수 후 담당자는 1시간 이내에 민원 처리에 소요되는 시간, 절차, 문의 처 등을 고객에게 알려 드리겠으며 방문 수령, 우편, 팩스 중에서 고객이 원 하는 방법으로 처리 민원서류를 교부하도록 하겠습니다.

전북특별자치도전주교육지원청 홈페이지

• (www.jbjje.kr : 민원안내 > 질의응답)에 접 수된 의견에 대해서는 가능한 당일 내 답변을 원칙으로 하고, 시간을 요하 는 경우에는 최소한 48시간 이내에 답변해 드리겠으며 답변 내용에 담당 부서, 담당자, 전화번호를 함께 기재하겠습니다.

고객 참여와 의견 제시 방법

전북특별자치도전주교육지원청교육행정서비스에 대하여 우수사례, 시정 요구 및 개 선의견을 서면, 전화, 인터넷 등으로 제시하여 주시면 고객의 의견을 충분히 검토하여 적극적으로 반영해 나가겠습니다.

행정지원과

• (063)270-6057 / FAX (063)276-1418

전북특별자치도전주교육지원청 홈페이지(www.jbjje.kr)

• 홍보마당>칭찬합시다
• 전자민원창구>상담신고센터>고충민원신청

주소

• (561-836) 전주시 덕진구 태진로 100 전북특별자치도전주교육지원청 행정지원과

고객의 알 권리 충족을 위한 정보제공 및 비밀보장

• 전라북도전북특별자치도전주교육지원청 홈페이지 전자 민원창구 코너에 각종 민원 서식 정 보를 제공하고, 가정 또는 직장에서 발급이 가능한 인터넷 민원사이트 (Home-edu 및 전자민원 G4C)를 연결하여 고객이 민원 관련 정보를 찾는데 어려움이 없도록 노력하겠습니다.
• 「전주교육소식지」를 연 2회 발간하여 고객에게 체계적인 정보와 다양한 교 육소식을 제공하겠습니다.
• 고객의 알 권리 충족을 위해 매 익월 5일까지 월 중 생산된 행정 정보 목록을 홈페이지(www.jbjje.kr : 전자민원창구>행정정보공개제도>정보목록)에 공개하겠습니다.

행정 정보 사전 공개를 철저히 이행하여 민원인께서 언제든지 필요한 정보를 찾을 수 있도록 노력하겠습니다.

• 학교운영위원회제도 안내, 평생학습관운영 안내, 영재교육원운영 안내, 학교 환경위생정화구역
• 학원·교습소 현황 및 설립 안내, 채용공고, 입찰공고
• 교육비특별회계 세입·세출예산 및 결산, 사무분장 및 전화번호

행정정보 공개절차

• 청구서접수 → 청구서이송 → 공개여부 결정 → 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
• 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

고객 만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 11월말까지 1회 실 시하고 그 결과를 1개월 이내에 인터넷 홈페이지에 공개하겠습니다.
  (바로가기 : 홈페이지>교육지원청안내>행정서비스헌장>참여마당)
• 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스 를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

담당자의 잘못된 민원처리로 고객이 두 번 이상 방문하였을 경우

• 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 관련 공무원이 정중한 사과와 함께 실 경비를 보상하여 드리겠습니다.

민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우

• 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.

전화를 하였거나 방문하였을 때

• 연락을 주시면 해당 공무원을 즉시 주의교육시키고 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.

고객에게 부탁드리는 사항

우리 교육지원청 전 직원은 고객 감동을 최우선으로 하는 교육행정서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 아낌없는 성원과 함께 다음 사항을 적극적으로 협조해 주실 것을 당부 드립니다.

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사하시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가 주시기 바랍니다.
• 여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복하여 제출하거나 처리 불가능한 내용을 반복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
• 깨끗한 교육 풍토 조성을 위하여 민원이나 각종 업무 처리와 관련하여 일체 의 금품이나 향응을 제공하지 마시기 바랍니다.
• 법규나 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경 우에는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.
• 고객의 의견은 우리 교육지원청 교육행정서비스의 원동력입니다. 고객의 편익 을 최우선으로 하고자 이 헌장을 개정하였으니 잘못된 점은 지적해 주시고, 잘한 일은 칭찬하여 우리 교육지원청이 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도 록 협조하여 주시기 바랍니다.