서비스 이행기준

고객을 대하는 우리의 자세

우리원을 직접 방문할 경우

고객이 업무담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 사진과 담당업무가 표시된 직원배치도를 게시하겠습니다.
몸이 불편하신 분도 편안하게 일을 보실 수 있도록 하겠으며, 방문하실 경우 미리 연락해 주시면 최대한 편안하게 안내해 드리겠습니다.
긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 모든 업무에 우선하여 방문객을 먼저 응대하겠으며, 응대가 어려우면 양해를 구한 뒤 약속시간을 정해 응대하겠습니다.
업무처리 담당자가 출장 등으로 인해 자리에 없을 경우 다른 직원이 친절히 처리해 드리고 필요하시다면 담당자와 휴대전화 등으로 연결해 드리겠습니다.
고객이 업무를 마치고 돌아가실 때에는 "안녕히 가십시오"라고 인사를 드리겠습니다.

전화로 상담할 때

전화벨이 울리면 3회 이내에 신속하게 받겠습니다.
전화받을 때에는 인사말,소속부서,이름 등을 알아듣기 쉽도록 정확하고 친절하게 말씀드리겠습니다.
업무처리 담당자가 다른 경우 즉시 담당자에게 연결하겠으며 끊어질 경우를 대비하여 전화번호를 안내해 드리겠습니다.
업무처리 담당자가 부재중일 경우에는 부재 사유를 설명하고 전화를 주신 분의 성명, 전화번호, 용건 등을 정확하게 메모하여 담당자에게 전달하고 1시간 이내에 전화하도록 하겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "(전화주셔서) 감사합니다." 등으로 종료인사를 드리고, 고객께서 먼저 전화를 끊으신 후에 전화기를 내려놓겠습니다.

우편·FAX·인터넷으로 서비스를 요청하는 경우

신속한 업무 처리를 위하여 접수 후 즉시 담당자에게 전달하고 민원이 접수되었음을 고객의 휴대폰에 문자 메시지로 알려드리겠습니다.
제증명 발급 업무는 접수 후 3시간 이내에 처리한 후 우편, FAX 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
묻고 답하기에 접수된 민원사항에 대하여는 가능한 당일 답변을 원칙으로 하되 시간이 필요한 경우에는 사유를 먼저 알리고 2일 이내에 답변을 드리겠습니다.

과학분야 서비스 제공

고객이 항상 청결하고 쾌적한 분위기 속에서 관람이 가능하도록 전시환경을 만들어 드리겠습니다.
고객께서 편안한 관람이 가능하도록 전시실 내부에 안내부스를 마련하고 직원을 배치하겠으며, 고객이 요청할 경우 전시물에 대한 안내와 자세한 설명을 해드리겠습니다.
고객의 관람 편의를 위해 실별 전시물에 설명서 등을 부착하겠습니다.
고객께서 생동감 있는 체험 관람이 가능하도록 전시품의 작동 비율을 높여나가겠습니다.
전문분야에 대한 축적된 자료를 고객이 쉽게 활용할 수 있도록 관련부서 홈페이지 자료실에 탑재하겠습니다.

고객의 알권리 충족을 위한 정보제공 및 비밀보장

'민원행정실명제'를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
행정정보공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
개인정보 보호를 위해 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률을 준수하여 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.