1. 민원처리 과정

가. 즉시민원

1) 민원실 즉시 민원
- 민원실 즉시 민원은 민원실에서 직접 처리
- 종류: 졸업증명서, 생활기록부, 제적증명서, 검정고시합격·성적·과목합격증명서 등

2) 주관과 경유 즉시 민원
- 주관과 경유 즉시 민원은 민원실에서 접수하여 해당과 경유·확인·대조·결재 후 민원실에서 발급
- 종류: 실적증명서, 수상확인원 등

나. 유기한 민원

- 유기한 민원서류는 민원실에서 접수하여 즉시 해당과로 이송하고, 해당과에서는 민원 처리에 관한 법률 및 동법 시행령에 규정된 처리기한(편람 각란 참조) 내에 심사 및 확인조사 처리 하여 그 결과를 민원인에게 통보
- 종류: 진정, 질의, 인·허가, 승인 등 민원

다. 교육제증명 발급 형태

교육기관 방문

온라인 신청 및 타 기관 방문

나이스(NEIS) 민원업무 담당자가 민원인의 본인 신분 확인 절차 후, NEIS-[민원]에서 발급 어디서나교육민원처리제 나이스(NEIS)에서 조회가 되지 않는 경우, 해당 기관으로 모사전송(FAX) 민원을 신청 하여 발급 ※ 교육기관(학교, 교육청) ↔ 교육기관(학교, 교육청) ♣ 교육기관이란· 1. 시·도교육청과 그 직속기관 2. 교육지원청과 그 직속기관 3. 국·공·사립 초·중등학교 (「평생교육법」제31조제2항에 의거 교육감이 지정한 학력인정 시설) 4. 국·공립 유치원

홈에듀 민원서비스 홈에듀(www.neis.go.kr)에 접속하여 공인인증서(은행용 등)로 본인 확인 후, 온라인 또는 우편으로 각종 제증명 발급 민원24 정부민원포털 민원24(www.minwon.go.kr)에 접속하여 공인인증서(은행용 등) 본인확인 후, 온라인으로 제증명 발급 무인민원발급기 주민센터 및 대형마트 등에 설치되어 있는 무인민원발급기를 이용하여 민원인 지문 인식으로 본인 확인 후, 제증명 발급 ※ 무인민원발급기 설치 장소 조회 민원24(www.minwon.go.kr) 우측 빠른메뉴 → 무인민원발급 안내 어디서나민원처리제 가까운 주민센터를 방문하여 다른 행정기관 등을 이용한 민원신청서 작성 후 교육기관에 모사전송(FAX) 민원을 신청하여 발급 ※ 행정기관(주민센터) ↔ 교육기관(학교, 교육청) 우체국방문 가까운 우체국을 방문 후 구비서류를 증명 기관으로 우송, 민원처리 기간이 7~10일 정도 소요됨

2. 민원서비스 종류

가. 홈에듀 민원서비스(온라인) 발급

구 분		서비스 항목
학생(7종)	국문	졸업증명서(초·중·고), 제적증명서(고), 성적증명서(중·고), 학교생활기록부(초·중·고), 교육비납입증명서, 교육급여수급자증명서
	영문	졸업증명서(초·중·고)
검정고시(5종)	국문	합격증명서, 성적증명서, 과목합격증명서
	영문	성적증명서, 합격증명서
인사(6종)	국문	재직증명서, 경력증명서, 퇴직증명원, 퇴직예정증명원, 수상확인원, 연수이수확인원

나. 홈에듀 민원서비스(우편) 발급

구 분		서비스 항목
학생(6종)	국문	졸업증명서, 졸업예정증명서, 제적증명서(고), 성적증명서(중·고), 학교생활기록부(초·중·고), 재학증명서
검정고시(5종)	국문	합격증명서, 성적증명서, 과목합격증명서
	영문	합격증명서, 성적증명서
인사(6종)	국문	재직증명서, 경력증명서, 퇴직증명원, 퇴직예정증명원, 수상확인원, 연수이수확인원

다. 무인민원발급서비스

구 분		서비스 항목
학생(8종)	국문	졸업증명서, 졸업예정증명서, 제적증명서(고), 성적증명서, 학교생활기록부(초·중·고), 교육비납입증명서, 정원외관리증명서(초·중)
	영문	졸업증명서
검정고시 (5종)	국문	합격증명서, 성적증명서, 과목합격증명서
	영문	합격증명서, 성적증명서

라. 방문 발급

구 분		서비스 항목
학생(11종)	국문	졸업증명서, 졸업예정증명서, 제적증명서(고), 성적증명서 학교생활기록부, 교육비납입증명서, 교육급여수급자증명서, 정원외관리증명서(초·중), 재학증명서
	영문	졸업증명서, 재학증명서
검정고시(6종)	국문	합격증명서, 합격증서재교부, 성적증명서 과목합격증명서, 과목합격증명서(전체)
	영문	합격증명서, 성적증명서
인사(６종)	국문	재직증명서, 경력증명서, 퇴직증명원, 퇴직예정증명원 수상확인원, 연수이수확인원
평생교육(9종)	국문	학원운영사실확인서, 학원운영(폐원, 휴원)사실확인 학원설립변경사실확인원, 교습소운영사실확인서 개인과외교습자(학원강사, 평생교육시설강사)사실확인서

마. 민원24 발급

구 분		서비스 항목
학생(2종)	국문	졸업증명서(초·중·고), 성적증명서(중·고)
검정고시(2종)	국문	합격증명서, 성적증명서